近日
四川省保护消费者权益委员会
发布6个典型的坑老案例
提醒老年消费者
识别陷阱，科学养老
■ 案例一
免费晚餐设连环套餐
治疗干细胞纯属欺骗
2022年6月，四川省消费者委员会接到老年消费者杨女士等四人的投诉，称自今年3月以来，已接到10多次电话邀请参加免费晚餐。晚饭后，他参加了健康讲座和免费体检，被诊断为免疫力低下。该公司声称，它可以通过注射干细胞来增强免疫力，并治疗各种老年疾病。四人当场支付了7.9万元。晚饭后，他参加了健康讲座和免费体检，被诊断为免疫力低下。该公司声称，它可以通过注射干细胞来增强免疫力，并治疗各种老年疾病。四人当场支付了7.9万元注射干细胞产品。然而，事件发生后，身体并没有显著改善。他们怀疑自己被骗了，要求帮助保护自己的权利。
经调查，消费者反映问题属实。运营商推广的所谓干细胞注射和收据上标注的技术服务费都是擦球，夸大产品功效。在医学领域，干细胞技术仍处于临床研究阶段，没有生产批准号的产品无法上市销售。经过多次调解，公司退还了消费者的全部费用。
案例评析
唐涛，北京中银（成都）律师事务所律师：
公司向消费者销售仍处于临床研究阶段的产品，未如实告知消费者产品，违反《消费者权益保护法》第八条的规定，侵犯消费者知情权，消费者有权要求商家退款和赔偿损失。
根据《产品质量法》第二十七条的规定，对外销售产品应当有相应的产品标识。当老年消费者遇到类似的高科技产品营销时，应仔细核实，以免购买三无产品。
■ 案例二
嫁接新闻节目虚假宣传
误导老年人销售保健品的企业受到处罚
2021年9月，遂宁市消委接到消费者王女士的投诉，她的母亲在一家酒店参加健康讲座后买1.1万元的胶囊，她怀疑自己被骗了。
经调查，经营者通过赠送小礼物吸引老年人听课，嫁接央视新闻节目进行宣传，自称电视栏目组讲师
经调解，公司退还购买款1.1万元。行政机关依法处罚经营者的违法行为。
案例评析
谭世新，四川田觉律师事务所主任：
经营者夸大产品效果、嫁接中央电视台新闻节目虚假宣传，故意混淆食品、保健食品、药品的概念，误导老年消费者将普通保健产品视为药品。
上述行为违反了《消费者权益保护法》消费者可以要求消费者委员会组织调解，要求经营者退货并赔偿损失，也可以向行政机关报告。
■ 案例三
治疗糖尿病的高科技仪器？
小心伤钱伤身
2022年8月，自贡市自流井区消费者委员会接到消费者王女士的投诉，称父亲在健康咨询服务部上课时买了一台价值9980元的高科技仪器，声称可以治疗糖尿病，怀疑被骗。
经调查，服务部工作人员组织老年人免费上课，提供体验服务，虚假宣传仪器功效，借此机会销售高价保健品和仪器。但商家负责前期体验和售后服务，实际销售店是成都某公司，增加了老年消费者维权难度。
经调解，成都某公司退还消费者9000元仪器款，消费者承担980元退货手续费。
案例评析
四川博士律师事务所律师李、邓仕兵：
在本案中，经营者根据《消费者权益保护法》的有关规定，利用老年消费者对健康的渴望，虚假宣传仪器的功效，侵犯了消费者的知情权，经营者应当承担退款责任。
同时，根据《侵犯消费者权益的处罚办法》，经营者有上述行为的，属于欺诈行为。证据充分的，消费者可以要求处罚性赔偿。
■ 案例四
小心老中医当托儿
用天价商品陷阱坑人
2022年6月，雅安市荥经县市场监管局市场监管服务中心接到消费者梁女士的投诉，一名自称老中医在高速服务区某特产店购买石斛，并热情推荐。销售人员还声称石斛对降低三脂有很好的效果。老中医付款后，梁女士还花了5000元买了600克石斛。
经调查发现，经营者以老中医为托儿，误导消费者购买天价产品，侵犯了消费者的知情权。
经调查发现，经营者以老中医为托儿，误导消费者购买天价产品，侵犯了消费者的知情权。经调解，经营者同意退款。
案例评析
杨帆，四川新天律师事务所律师：
本案是以所谓专家为托儿高价销售商品，侵犯消费者合法权益的典型案例。
经营者故意夸大商品功效，未向消费者提供商品真实用途、成分等重要信息，未明确标价，600克石斛价格5000元，远高于市场正常价格。根据《消费者权益保护法》，商家的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
提醒消费者，在旅游景点和高速服务区，要警惕商家摊贩安排的托儿；根据实际需要购买，不要相信别人的推荐；去正规药材市场或药店购买。发现无照经营、无明码标价、虚假宣传等行为，及时维权。
■ 案例五
有许多电话营销陷阱
免费赠送不免费
2022年7月，眉山市天府新区周女士向当地消费者委员会投诉，父亲在一家商店买了一台电视后，经常接到商店销售电话邀请参加活动，并声称赠送学习机，但参加活动后，他花了2000多元买了一张学习卡。
经调查，该店开展了进店送礼的营销活动。赞助商表示，如果消费者需要使用免费学习机，他们需要自愿购买相关的软件产品，客户服务人员也明确告知了产品的功能、价格和售后服务。赞助商经多次调解同意退款。
案例评析
四川秉鉴律师事务所律师张丽娟：
有的商家经常以免费赠送为幌子，通过老年人电话、身份证、地址、收入等个人信息进行精准营销。根据《个人信息保护法》，该店必须经周女士父亲同意才能使用其信息，否则将侵犯个人信息权。
■ 案例六
旅游基地
买8000元神奇醋膏
2022年5月，南充市消费者委员会收到消费者李先生的投诉，称老年人参观阆中古城后，花了8000元买了醋膏，怀疑商家虚假宣传要求退款。
经调查，老年人购买的醋膏外包装标有醋、麸皮、小麦、荞麦等成分，属于冲压食品，但工作人员夸大了产品的效果，声称具有软化心脑血管等效果。经调解，商家同意退款。
案例评析
尹艳，四川盛豪律师事务所律师：
本案经营者利用老年人的消费心理，在销售调整食品时虚假或夸大产品功效，违反《消费者权益保护法》和《广告法》，侵犯了消费者的知情权和选择权。
此外，如果公司知道产品不能软化心脑血管，但仍在宣传相关效果，无疑会误导和欺骗消费者。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者可以主张经营者承担处罚性赔偿责任。
01
小心穿着高科技外套的伪科学
比如高电位治疗仪提倡充电可以治疗糖尿病、冠心病、胃病。事实上，电疗仪不能治疗疾病，只能辅助治疗便秘、失眠、肌肉酸痛等。
老年消费者不要迷信这种高科技，如有不适及时就医。
02
警觉电视购物低价促销的猫腻
不要轻易相信低价促销广告；收到货物后，应及时检查货物。如有质量问题，拒绝签字；记住观看广告的频道和时间段，以保护您的权利。
03
警惕免费赠送和中奖
一些运营商以银行、超市等名义给消费者打电话或发短信，谎称免费赠送、中奖等，实际上是为了销售保健产品，往往收到保健产品质量和价格不一致，没有办法退货。
老年消费者要理性对待免费、中奖等信息，多核实、多预防。
04
警告高利率产品骗取养老金
一些非法经营者捏造虚假金融产品、虚假养老房地产等投资项目，抛出高回报，吸引老年消费者参与投资。老年消费者不断投资，最终损失惨重，血本无归。
提醒老年消费者多了解情况，多和孩子商量再做投资决策，防范风险，保持钱袋。
记者/刘铭
来源： 中国消费者报
