今年4月，海尔服务流程再造推广启动会议在青岛举行，并宣布行业第一个与物联网服务完全一致的海尔用户护理系统（英语）Haier Customer Care，简称HCC）正式启用。这也标志着海尔客户服务平台已经使用了15年（HP系统)完成迭代升级。
如何更好地解决用户在线支付和行业支付的需求？这是HCC系统开发团队在设计初期必须考虑的问题。考虑到快速通曾为HP该系统提供定制的支付服务，对海尔的售后业务场景和需求有深入的了解，HCC系统开发团队找到了快捷通。
围绕HCC快捷通分别为系统支付端的需求提供了有针对性的解决方案。
§ 上门服务结束后，服务兵将通过爱创客APP输入服务报价和服务结果，并向用户显示支付二维码。用户扫码即可完成支付，方便快捷。在线支付不仅满足了用户电子支付的需求，而且从源头上控制了家电售后行业的普遍乱收费，保护了用户的基本权益。
§ 对于保修期内和保修范围内的订单，行业按月向网点结算服务费后，将继续将网点账户转入服务兵；保修期外和保修期外的订单在用户付款后实时分配给服务兵。这种用户评价和用户支付的形式可以鼓励服务兵主动提高服务质量。与此同时，服务兵也不必担心自己应得的服务费因网点原因延迟发放。
刘师傅是海尔售后服务兵10万人之一。在这个职位上，他坚持了12年，见证了HP系统到HCC系统迭代。
过去，当我们去用户家修理家用电器时，我们必须带更多的零钱。否则，如果我们找不到，我们就得去食堂兑换。这很麻烦。现在有了在线支付的功能，我们的上门服务要容易得多。我们不必担心找不到零钱，更不用说那么多现金了。刘师傅说。
当然，对我们来说最重要的是服务费结算更‘有谱’。以前我们收到的服务费要先交，然后网点统一发给我们，发放时间不固定。” 刘师傅补充说：现在，我每个月都能拿到服务费，就像发工资一样。而且我们主动抢到的保外订单，服务费是实时结算的，用户付款后不久，我的快通账户就收到了服务费。这样，我更有动力抢单。”
目前，HCC该系统不仅为包括冰箱、洗衣机、空调、热水器，包括冰箱、洗衣机、空调、热水器和厨房电器，还将全面覆盖海尔的小产品和服务，加快海尔物联网的服务布局。
除了为海尔售后尔售后服务HCC除了提供支付服务外，该系统还覆盖了海尔生态系统中的数十条产业链，包括物流和农业，并提供定制的支付产品和解决方案，以满足整个业务场景和整个生命周期。与此同时，快捷通链接更多的生态，不断扩大产业链定制支付的延伸，打造更好、更完善的支付产品和服务。
