(苹果六键松动怎么办视频)
近日，来自深圳的王先生向澎湃质量报告投诉平台报告，10月31日，他在电商平台百亿补贴活动中购买了价值6854元的新产品iphone 12 pro，但到货后发现收到的手机疑似模型机，无法使用。11月16日，他多次联系电商平台和商家，没有得到合理的解决方案，向警方报案。
11月17日，电子商务平台相关工作人员告诉澎湃新闻，货款已于11月16日晚退还给王先生，并承诺与警方合作调查哪个环节存在问题，并与物流公司联系，核实运输过程中是否存在错误。涉案商家表示，货物从仓库统一发送，模型机没有误发。
11月18日，深圳市公安局龙岗分局平湖派出所民警告诉澎湃新闻，目前正在调查此事。
消费者投诉 ：
与涉案电商平台相比，王先生声称自己是第一次iphone 12 pro原价，这个价格优惠了不少。根据订单记录，11月3日11时37分，包裹通过顺丰物流送到王先生单位，同事代为签收。本来是送回家的，但是那天上班的时候，让快递哥送到单位，不远了。王先生说，快递送到后，因为他的车站位于办公室里面，当时正好是上班时间，所以同事们在门口收到。
快递包装非常完整。王先生告诉澎湃新闻，他拿到包裹后，打开盒子检查货物，发现手机边框坑坑洼洼。镜头周围有很多毛刺，启动键松动。王先生说，他很期待新手机，特意买了手机壳。发现手机有问题后，他认为自己买了翻新机，想退货。
根据王先生提供的聊天页面，11月3日11时52分，他将拍摄的新手机问题照片发送给商家，询问对方，不要告诉这是机器，并要求退货和更换。商家问他是否有开箱视频。在得到不的回答后，商家说:我不认为苹果会生产这样的产品。建议拿到苹果售后检查。
王先生说，他真的没想到会拍开箱视频。我不开箱子，能发现有问题吗？” 王先生说，11月3日中午，在与商家沟通不畅后，他决定与电子商务平台正式沟通。但在等待平台回复的过程中，他发现他买了这个iphone 12 pro，开机键松动，静音键移位。王先生说，他试图用卡针打开它SIM卡槽，发现根本打不开，后来试着充电，发现充电器插上后，手机没有充电提示。
这应该是模型机。王先生向澎湃新闻提供了这部手机的视频。
根据王先生提供的信息截图，11月3日下午6点后，他向电子商务平台报告了上述情况，希望按流程处理。该平台的官方客户服务会联系专员核实处理。此后，平台客服建议王先生报警，平台将配合处理。11月5日，涉案商家回复王先生，称可以先寄回，核实产品是否有问题。但王先生说，当时很难信任商家，也没有寄回手机，希望由平台处理。11月8日，商家再次回应，手机发出时完好，建议报警。
王先生说，11月8日，他决定报警，但需要商业信息，所以他向电子商务平台要求，对方回应说需要找商家处理。然后他问商家，得到的答复是不方便。第二天，他向电子商务平台报告情况后，商家将公司名称发送给宁波汇美网络科技有限公司。
11月11日，王先生意识到他在办公室拆除了快递，后面的墙上有一个摄像头，所以他从公司的监控室转移到电子商务平台。客户提供的开箱视频无法证明消费者收到的快递包裹中的商品是模型机，平台方回应说。”
澎湃新闻注意到，王先生提供的几段监控视频显示，11月3日11时37分，快递员进入办公室，询问门口工作人员后，将包裹放在桌子上；3分钟后，王先生起身拿到快递，回到座位上坐下；然后他用工具打开包裹，直到11时52分联系商家，没有离开座位。由于摄像头位于王先生身后，视频未能清楚地显示桌面。
11月16日，王先生正式向深圳市公安局龙岗分局平湖派出所报警，然后向电子商务平台发送报警收据。
平台和商家回应 ：
11月17日晚，澎湃新闻记者拨打了涉案商家的电话，对方回应说:手机是11月1日下午从仓库发出的，发出时确认货物外包装完好无损。工作人员说，涉案手机已经售出，然后退货，但包装没有打开的痕迹。王先生下单后，手机寄了过去。我们年销售近几十万台，是比较大的商家，这也是我们第一次遇到这种情况。该商家解释说，警方已于11月16日联系他，询问了相关情况。
对此，11月17日，电商平台相关工作人员告诉澎湃新闻，11月16日晚将货款退还给王先生，并承诺配合警方调查，包括核实手机是否为模型机，哪个环节有问题。此外，平台正式与顺丰物流对接，核实运输过程中是否存在错误。
11月18日，澎湃新闻联系送货给王先生的快递员，对方拒绝，称此事应联系平台。王先生说，收到快递时，包装完好无损，手机已经寄到电商平台检查。
我愿意（与商家和平台）协商，但我希望该平台能够遵守100亿补贴活动的相关规定。如果未来仍未得到合理的解决方案和赔偿，我将继续选择通过法律渠道解决。王先生说。
涉案企业的工作人员告诉澎湃新闻，他们也感到委屈。消费者现在获得的退款金额首先从我们的业务中扣除，但我们确认货物是从仓库统一发送的，模型机没有误发。因此，一旦拿到机器，就会先核实机器的真伪，然后向有关部门和警方反映。”
11月18日，深圳市公安局龙岗分局平湖派出所一名警察告诉澎湃新闻，他已经联系了平台和商家，正在调查此事。这件事涉及供应商、网购平台、商家、物流和收货人，比较复杂，需要多方确认，并获取相关信息进行调查。警察说。
来源： 澎湃新闻
