由于网络环境和系统环境是相对独立的两种环境，网络故障基本无法在系统中得以解决。在此，卫士哥结合“360断网急救箱”的诊断结果，对各种异常进行如下说明，希望可以解答大家的疑惑：
关于断网急救箱几个常见异常项目说明：
1、 网络硬件配置——此项检测的是网络连接情况，包括网卡硬件及驱动、网线、路由器的物理连接是否正常；
异常说明：如果此项异常，请检查网线以及路由器物理连接，以及网卡驱动是否工作正常。
2、 网络参数配置——此项检测的是网卡获取到的网络参数，是否为有效参数。此项参数基本上是由运营商服务器分配到家庭/公司路由器，路由器在分配到个人电脑。
异常说明：如果此项有问题，大多数属于网络故障，可以尝试重启路由器，或者向网络运营商反馈报修。
3、 DNS服务——检测DNS服务器是否正常可用。DNS是负责网络解析的参数，也是由运营商的DNS服务器自动分配到家庭/公司路由器以及电脑上的。比较常见的：可以登陆QQ，但是打不开网页，大多数都是DNS异常导致的。
异常说明：如果此项有问题，且断网急救箱修复后还会反复检测出，说明网络出现故障了，建议联系运营商反馈报修。
5、 HOSTS——检测本机hosts文件是否被篡改
异常说明：如果此项有异常，并不一定会影响上网，使用断网急救箱修复即可。
6、 LSP协议——检测LSP协议是否被劫持
异常说明：使用断网急救箱修复即可。
7、 电脑能否上网——检测网络联通情况
异常说明：此项如果检测异常，大多和网络参数配置及DNS服务异常有关系。可以尝试重启路由器试试；若无效，则建议直接联系运营商报修。
常见问题一、所有程序都无法联网
1、参考上述“断网急救箱”异常说明；
2、查看任务栏右下角网络图标显示是否正常；如果显示黄色叹号，说明电脑未获取到正确的网络参数，请尝试重启路由器或者把路由器断电3分钟后在恢复供电试试（win7、win8和win10系统，可以在网络图标上右键--疑难解答，看一下诊断结果是什么。）
3、 请确认当前上网环境是个人家庭网络、校园网或者公司局域网；
4、如果是校园网或者公司局域网（内网），涉及网络环境复杂，无法通过简单描述来判断问题，请及时联系校园或者公司网络管理人员协助解决；
5、个人家庭网络（有线网络及无线网络），可以尝试重启路由器（重启路由器会重新拨号请求网络参数，有几率可以解决一些网络问题）；如果重启路由器无效，请撤掉路由器，把外面接进来的网线直接插到电脑上通过宽带拨号上网试一下；
6、直接拨号上网，若上网也存在异常，请联系运营商反馈报修；如果拨号可以上网，连接路由器就无法联网了，请重置路由器并重新正确设置路由器参数（也可以咨询运营商）
常见拨号错误：
691/619/629：用户名密码错误——请确保输入的宽带账号和密码正确；电话联系网络运营商重置上网账号。
651：调试解调器错误——网络设备异常，请确保网卡是正常启用状态；网卡启用状态还是此提示的话，建议联系网络运营商报修。
711：系统相关服务及权限异常，请参考：http://bang.360.cn/c/fangan/?id=86
769：这种情况一般出现在XP系统的电脑中，是由于电脑本地连接禁用了。右键点击桌面的“网上邻居”右键-选择“属性”，查看本地连接是否正常。如果本地连接显示“禁用”，请右键选择“启用”，然后再点击宽带连接。
常见问题二、可以登陆QQ，但所有的网页都无法打开
原因及方案说明：
原因1、浏览器故障。如果电脑上存在多个浏览器，请使用不同的浏览器都试试，排除是浏览器自身故障
原因2、可能使用了代理服务器。由于某些原因，在使用电脑时可能会使用VPN或者其他代理服务器上网，如果VPN或者代理服务器的网络连通情况不好，也可能导致无法打开网页的。如果之前使用过VPN或代理，请取消VPN或代理服务器后在尝试一下。
原因3、比较典型的DNS解析异常，这种情况使用断网急救箱一般会检测到第四项“DNS服务”和第八项“电脑能否上网”异常，若反复修复无效，建议重启路由器后在试一下；或者联系网络运营商报修。
说明：DNS是由网络运营商的DNS服务器自动分配到家庭/或者公司路由器，再由家庭/公司路由器分配到个人电脑上，一般默认“自动获取”。所以可以先尝试重启家庭/公司路由器，这样路由器会从新拨号请求网络参数，有几率可以解决一些网络问题；若重启路由器也无效，建议联系运营商报修。
PS：很多朋友宁可相信是自己电脑或者系统出现了问题，也不相信是网络会出故障。卫士哥也重点说明一下：网络环境不是一成不变的，各种网络参数、物理连接、网络设备等都可能导致网络故障的出现。而您从运营商办理了带宽，运营商就有责任和义务解决您的各种网络故障，当网络出现故障时还需要及时联系他们协助解决。
