现有的产品帮助中心不再仅仅是为了解决用户的问题，更像是产品团队和用户之间的沟通平台，在这里你可以介绍你的公司，产品，宣传你的想法，引导用户体验主要功能，回答用户问题，了解用户在当前使用中遇到的主要问题。
当用户对是否使用产品有疑问时，可以进入帮助中心了解产品背后的概念、特点、价值、企业和故事；第一次使用产品的用户也可以进入帮助中心，按照指导快速启动；用户可以随时随地发现问题，探索新功能、新活动、改进建议、嘲笑，甚至与其他用户沟通。
帮助中心会告诉你为什么使用这个产品，如何使用它，以及如何使用它。
帮助中心定位：帮助用户解决问题；给新手用户留下好印象；引导用户回答行为；树立良好的品牌形象。
帮助中心目标:帮助用户愉快地解决问题(这里的乐趣包括更快的定位和发现问题，更全面的问答和更完善的反馈)
帮助中心用户:一直使用公司所有产品的用户(包括 B端和 C端， APP、 PC、 PAD等)；有些平台不懂规则，需要详细说明才能有针对性地实施。另一个是公司的内部人员，他们不熟悉一些企业和用户的咨询，不能在短时间内给出明确的答案，只能依靠帮助中心提供的信息来回答。
如何设计帮助中心？帮助中心的设计应符合用户的实际情况，我将其分为三部分：
首先，帮助中心提供用户需要咨询的问题，用户只需点击目录或相关标签即可找到相关问题；
其次，用户不能在短时间内帮助中心解决问题，有一个搜索框，用户可以通过搜索找到问题；
若上述条件不能满足用户，然后有咨询和反馈入口。对于咨询：留下客户服务人员的相关联系信息或快速，用户可以进行人工服务；反馈：设计标准问卷，让用户填写问卷，留下相关问题。这样，用户就可以解决所有离开的情况下解决所有问题。这样，用户就可以解决所有离开的情况下解决所有问题。
因此，帮助中心前端页面由目录、标签、搜索框、咨询反馈四个要素组成。
当我们设计时，我们可以列出系统的功能模块，以扩展目录的形式显示系统的功能模块，以方便用户在操作中遇到的问题。例如：商品管理-商品上架-商品上架操作手册；只显示三层目录。
2、标签在设计中，我们可以根据相关内容的收集，通过这个标签展示更多的匹配内容，让用户更准确地发现问题。比如入驻，包括入驻流程、绑定钱包、入驻规则等。
3、搜索框我们可以提供更快的搜索支持，包括流行的搜索显示、搜索匹配列表显示、搜索结果显示页面关键字红色亮点等。
4.反馈咨询意见在设计中，我们可以展示一些快速的自助服务方式，或者一些常见的问题。咨询服务可以添加自动机器人服务，与用户关键字匹配；反馈可以通过问卷调查进行。一方面，它可以收集用户对使用帮助中心的满意度，或者详细评估各个方面，并留下自己的问题或建议。这里的用户反馈很重要，可以作为未来产品优化的参考。
如何建立合理的帮助中心帮助中心制作工具建设帮助中心一般分为两类：
自助建站：这种方法要求制作人有一定的代码基础，可以通过框架构建或直接使用主题，但维护成本高，操作麻烦。
SaaS云服务类：基于云计算技术的发展 SaaS越来越多的用户认可云服务帮助中心的知识库方案。操作简单，检索方便，移动终端体验好。
选择 SaaS云服务工具更适合建立帮助中心，有一个非常有用的帮助中心建设工具 Baklib，可在线制作帮助中心， FAQ，知识库， API文件、产品手册等。
企业的发展就像一场双人赛跑。你需要与客户携手并进。因此，产品设计师不仅要做好设计，还要做别人用的产品。在不受干扰的情况下，提高产品的设置可以在不受干扰的情况下对产品有很大的了解。优化用户体验，同时提供用户自主学习的方法。
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