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千牛智能机器人怎么用

软件应用 发布时间:2018-11-29 13:48:40

千牛,机器人

淘宝智能机器人是淘宝官方客服效率神器,为了更好的帮助商家,由千牛团队与淘宝客服团队合作开发“淘宝智能机器人”商家使用版本,用来帮助提升客服效率,降低店铺运营成本。

目前只对主营男、女装、3C和化妆品部分类目的卖家开启,想要使用智能机器人,可以在PC电脑中下载最新的“千牛PC工作台”。

千牛智能机器人怎么用?

陆续接到各行业商家的测试申请,非常谢谢大家的支持。相信,商家机器人在大家的努力下,会做的更好。以下是试用淘宝商家机器人的操作手册,请按照操作指导进行体验。

第一步:登陆PC端千牛工作台,双击任一联系人启动旺旺,点击旺旺聊天窗口右上角的“机器人”按钮,启动“半自动”机器人

千牛,机器人

第二步:点击“配置回复”按钮,进入配置回复后台,进行如下操作:

对所有问题的“客服回答”进行编辑修改(记得编辑完一个问题需要点击一下保存的哟~)

对“子账号可自定义回复”进行授权是否可以编辑(选择是,意味着子账号可以修改此处问题的回复~)

对“可自动回复”进行授权是否允许机器人自动回复(选择是,意味着当有人咨询这个问题,机器人都进行自动回复,不需要人工处理~)

千牛,机器人

第三步:重启千牛,启动机器人后,对于机器人可以自动回复的问题,机器人完全实现自动回复,对于机器人不能自动回复的问题,联系人处会闪亮,提示您需要负责本账号的人工客服处理

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PS:对于机器人不能自动回复问题的买家账号,如果想再次启动半自动机器人,需要切换到其他买家账号上去,即离开本账号即可恢复本账号的机器人自动回复功能


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